La importancia de tener un equipo de Marketing digital en tu empresa
Trabajando estos últimos 7 años como consultor de e-commerce interno de una empresa mayorista de indumentaria, he descubierto que una de las claves para lograr tener una buena presencia en internet, es formar un equipo de marketing digital sólido que cubra las áreas fundamentales del marketing en internet. No importa si tienes una empresa que recién comienza o ya tienes una pyme bien establecida, contar con las personas adecuadas en los roles adecuados puede marcar la diferencia entre el éxito y la mediocridad en el mundo digital.
En este artículo, quiero compartir contigo los 14 roles esenciales que toda pyme debe considerar al formar un equipo de marketing digital para gestionar su presencia online. Cada uno de estos roles cumple una función específica y es crucial para asegurar que todos los aspectos de tu estrategia digital estén cubiertos. ¡Ojo, una persona de tu equipo puede cumplir varios de estos roles!, debajo te revelo cuáles son los 4 roles más importantes con los que puedes comenzar a formar tu equipo ganador…
1. Estratega Digital
La base de cualquier esfuerzo digital es una estrategia clara y bien definida. Como parte del equipo de marketing digital, el Estratega Digital es responsable de delinear los objetivos, establecer métricas de éxito, y planificar las tácticas necesarias para alcanzar los objetivos propuestos. Sin una estrategia, todas las demás actividades carecen de dirección y propósito.
Su estratega digital está a cargo de:
- Identificación de los perfiles de compradores (Avatar)
- Mapeo del customer Journey (recorrido del cliente o funnel)
- Comprender las oportunidades de las palabras clave
- Establecer métricas clave de éxito
- Garantizar que todas las actividades de marketing estén alineadas con los objetivos y valores comerciales de la marca
- Medición y optimización del contenido
2. Diseñador Web / UX/UI Designer
Un sitio web es a menudo el primer punto de contacto con los clientes, por lo que su diseño debe ser atractivo y funcional. El Diseñador Web o UX/UI Designer del equipo de marketing digital se asegura de que el sitio no solo sea visualmente agradable, sino que también ofrezca una experiencia de usuario intuitiva. Este rol es fundamental para mantener a los visitantes en tu sitio y guiarlos hacia la conversión.
3. Desarrollador Web
La creación y mantenimiento técnica de tu sitio web recae en el Desarrollador Web. Esta persona del equipo de marketing digital debe garantizar que el sitio funcione sin problemas, cargue rápidamente y esté optimizado para todos los dispositivos. Un sitio web con fallos o lento puede ahuyentar a los posibles clientes, por lo que la importancia de este rol no debe subestimarse.
4. Especialista en SEO
El tráfico orgánico es una de las fuentes más valiosas de visitantes para cualquier negocio online. El Especialista en SEO dentro del equipo de marketing digital es responsable de optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda, asegurando que aparezca en los primeros resultados cuando tus clientes potenciales busquen productos o servicios relacionados. Un buen SEO puede aumentar significativamente la visibilidad de tu negocio sin costos adicionales de publicidad.
5. Gestor de Redes Sociales
Las redes sociales son una herramienta poderosa para interactuar con tu audiencia y construir una comunidad en torno a tu marca. El Gestor de Redes Sociales en tu equipo de marketing digital crea y gestiona contenido en plataformas como Facebook, Instagram, y LinkedIn, asegurándose de que tu empresa mantenga una presencia constante y coherente. Además, interactúa con los seguidores, responde preguntas y fomenta el engagement.
6. Especialista en Marketing de Contenidos
El contenido es el rey en el mundo digital. Un Especialista en Marketing de Contenidos dentro del equipo de marketing digital es quien desarrolla y ejecuta la estrategia de contenido para tu empresa. Desde artículos de blog hasta videos y ebooks, este rol se enfoca en crear materiales que no solo atraigan a tu audiencia, sino que también la eduquen y la lleven a tomar decisiones de compra informadas.
7. Especialista en Publicidad Digital (PPC)
Si bien el tráfico orgánico es valioso, las campañas de publicidad pagada son esenciales para aumentar la visibilidad de forma rápida. El Especialista en Publicidad Digital gestiona campañas de pago por clic (PPC) en plataformas como Google Ads y Facebook Ads. Su objetivo dentro del equipo de marketing digital es maximizar el retorno de la inversión (ROI) mediante la creación de anuncios que lleguen a la audiencia correcta en el momento adecuado.
8. Analista de Datos
Los datos son el corazón de cualquier estrategia digital. El Analista de Datos dentro del equipo de marketing digital revisa y analiza las métricas de todas las campañas y actividades digitales para proporcionar insights accionables. Este rol es vital para entender qué funciona y qué no, permitiendo ajustar la estrategia de manera efectiva y en tiempo real.
9. Especialista en Atención al Cliente / Community Manager
El cuidado de tus clientes no termina una vez que compran. El Especialista en Atención al Cliente o Community Manager del equipo de marketing digital se encarga de gestionar la relación con los clientes en las plataformas online, asegurando que sus consultas y problemas se resuelvan de manera oportuna y eficiente. Este rol es clave para construir lealtad y mantener una reputación positiva en línea.
10. Coordinador de Proyectos Digitales
Gestionar todas las actividades digitales puede ser complejo, especialmente si involucra a varias personas y tareas simultáneamente. El Coordinador de Proyectos Digitales dentro del equipo de marketing digital organiza y supervisa todos los proyectos, asegurando que se completen a tiempo y dentro del presupuesto. Este rol es el puente entre la estrategia y la ejecución.
11. Fotógrafo / Videógrafo
El contenido visual es una parte esencial del marketing digital. Un Fotógrafo o Videógrafo profesional asegura que las imágenes y videos que representan tu marca sean de alta calidad y coherentes con la identidad de la empresa. Estos materiales pueden ser utilizados en el sitio web, redes sociales, campañas publicitarias, y más, y son gestionados por el equipo de marketing digital.
12. Diseñador Gráfico
El Diseñador Gráfico juega un rol crucial en la creación de la identidad visual de tu marca. Desde la creación de logotipos hasta banners para redes sociales y material de marketing, este rol en el equipo de marketing digital se asegura de que todos los elementos gráficos reflejen coherentemente la imagen y los valores de tu empresa. Un diseño gráfico de calidad puede ser el factor que diferencie a tu empresa de la competencia.
13. Especialista en Email Marketing/Automatizaciones
El email sigue siendo una de las herramientas más efectivas para convertir leads en clientes. El Especialista en Email Marketing dentro del equipo de marketing digital crea y gestiona campañas de email, segmenta la audiencia y personaliza los mensajes para maximizar la tasa de conversión. Un buen email marketing puede ser la diferencia entre un cliente que regresa y uno que se olvida de tu marca.
14. Vendedor / Closer de Ventas
El rol del Vendedor o Closer de Ventas es crucial para cerrar las ventas y convertir leads en clientes. Este profesional del equipo de marketing digital se enfoca en gestionar el proceso de venta final, interactuar con los leads interesados, resolver dudas y objeciones, y asegurar que la transacción se complete con éxito. Un buen closer puede marcar la diferencia entre una oportunidad perdida y una venta concretada.
Conclusiones
Formar un equipo de marketing digital en una pyme no es una tarea fácil, pero es fundamental para el éxito en el mundo online. Cada uno de estos roles cumple una función esencial, y juntos, aseguran que tu presencia en internet sea sólida, efectiva y capaz de generar resultados. Dependiendo del presupuesto que tengas para contratar, una persona puede realizar dos o más de estas funciones para asegurarse de tener un enfoque integral para tus estrategias y objetivos de marketing digital.
Por ejemplo, su creador de contenido podría ser un administrador de redes sociales y de comunidad ideal. Tiene una relación estrecha con el contenido en sí, así como un profundo conocimiento de quién es la audiencia y qué valora.
¡Sí! Ya lo sé, 14 roles son muchos, así que para empezar te recomiendo tener al menos estos 4: 1) Especialista en publicidad digital, 2)Diseñador gráfico, 3)experto en Plataformas de e-commerce y 4)Community manager
Si estás en el proceso de construir este equipo de marketing digital o necesitas asesoramiento sobre cómo hacerlo, estaré encantado de ayudarte a definir la mejor estrategia para tu negocio.
